Quelles perspectives pour le secteur bancaire ? Quel rapport les français entretiennent-ils avec les banques et leur banque ? Quelles conséquences aura la loi Macron ? Comment réagiront les clients ? Qui change de banque et pourquoi ? Qu’est-ce qui contribue à l’attractivité d’une banque ? Quelles sont au contraire les raisons d’attrition qui poussent les clients à changer de banque ?

#h2obsBANQUES l’observatoire du secteur bancaire nouvelle génération, par h2\agency

PLUS INNOVANT, PLUS COMPLET, PLUS STRATEGIQUE

Basé sur les puissantes méthodes propriétaires h2\ cet observatoire fournit une vision inédite du secteur bancaire français. Il s’appuie non seulement sur des données recueillies en déclaratif auprès de 4 000 clients, mais aussi sur la collecte de données via des outils de web listening et search analytics.

Cet observatoire vous permet de bénéficier d’un regard intégral sur la perception du secteur bancaire en France.

Les résultats ont vocation à permettre aux banques de piloter leurs stratégies de marque au regard des enjeux à venir.

UNE APPROCHE EXHAUSTIVE QUI VA AU-DELA DU DECLARATIF

  • 4 000 interviews

    Représentatif des français décisionnaires / co-décisionnaires du choix de leurs banques en France

  • 14 500 pages web analysées

    Un module d’écoute de web pour enrichir la compréhension des raisons de churn dans la banque et suivre l’émergence de la loi Macron

  • + de 60 000 mots-clés étudiés

    Une analyse des mots clés tapés sur Google pour mieux comprendre la demande et les attentes émises par les internautes à travers les requêtes émises.

  • + de 80 spots TV analysés

    Une analyse des codes en émission de la communication bancaire pour comprendre l’effet des marques sur la perception client

  • 34 banques prises en compte

    Regroupées en 3 catégories : commerciales, mutualistes & banques en ligne

SUJETS ABORDÉS

ATTITUDES

analyse des tendances et des tensions attitudinales des français par rapport à l’univers bancaire

FIDÉLITÉ

analyse de l’historique client avec chaque banque (produits, satisfaction, recommandation)

CHURN

analyse du churn et de l’effet de la loi Macron sur le taux d’attrition

NEEDIFY®

analyse des attentes dans l’univers bancaire ainsi que la capacité du marché et des banques à les adresser (42 attentes/besoins étudiés)

BRAND PLAYGROUND®

analyse de la capacité de chaque banque à préempter des attributs de marque et à construire un imaginaire de marque spécifique. Identification des territoires de marques construits (53 attributs de marque étudiés)

SEGMENTATION

des analyses effectuées sur plusieurs segments du marché (type de banque, type de client)

  • découvrez plus bas quelques extraits choisis des résultats

  • obtenez l'abstract complet (PDF, 40 pages)

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(PDF, 40p)

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