CLEA \ Consumer-Level Elicitation Architecture

Profondeur d'écoute, agilité de déploiement

CLEA est le dispositif de quali conversationnel augmenté d'h2\. Il transforme un guide d'entretien en conversation menée par un assistant calibré sur les intentions de l'étude, capable de relancer, d'adapter, d'écouter sans hâte. Cette profondeur d'entretien se déploie en multilingue, à l'échelle de plusieurs centaines de répondants, à un rythme aligné sur les calendriers de décision. Trois principes structurent le dispositif : une conversation calibrée, une matière restructurée pour l'analyse, et un ancrage maintenu dans la voix réelle du consommateur — Consumer in the Loop.

Au cœur de CLEA, un assistant calibré sur les intentions de l'étude engage chaque participant dans un échange naturel. La conversation est multimodale (texte, voix, image, vidéo) et intègre relances fines, parcours conditionnels et adaptation continue à la matière apportée par le répondant. La matière collectée est un récit construit dans l'interaction, ancré dans les logiques propres du participant et non dans la grille du chercheur.

Bénéfice : la profondeur d'écoute du quali, menée à l'échelle de plusieurs centaines de répondants, en multilingue, à un rythme qui rend la voix du consommateur disponible quand la décision se prend.

À l'issue du terrain, la matière conversationnelle est automatiquement indexée et enrichie. Chaque verbatim est replacé dans la logique de l'étude, croisé avec les attributs des répondants et agrégé selon les axes d'analyse pertinents. Les analystes h2\ travaillent ainsi une matière déjà structurée, sur laquelle ils concentrent leur lecture interprétative.

Bénéfice : la profondeur de l'entretien et la structure du questionnaire dans le même dispositif, avec une frontière quali / quanti qui s'estompe.

CLEA repose sur un principe fondateur : CITL — Consumer in the Loop. La voix réelle du consommateur, dans sa singularité et son imprévisibilité, est maintenue au cœur du dispositif d'analyse, contre la tentation de la substitution par des répondants synthétiques sur des sujets exploratoires.

Les pipelines CLEA sont prêts à intégrer les répondants synthétiques quand le cas d'usage le justifie : questions stables, populations bien documentées, élargissement quanti d'un terrain quali existant. Ils n'ont pas vocation à se substituer à l'écoute réelle dès lors qu'il s'agit d'instruire des questions ouvertes ou d'explorer des populations mal connues.